Стирка вещей — обыденное дело, но не все загрязнения возможно отчистить в домашних условиях. Чтобы не тратиться на огромное количество специальных средств, которыми вы всё равно не умеете пользоваться, легче обратиться в химчистку. Мы расскажем, как после такой процедуры получить чистую, а главное — неиспорченную вещь.
1
Чаще всего претензии людей, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей принятой на химчистку вещи или её потерей. Перед тем, как выбрать химчистку, почитайте о ней отзывы, изучите, где она находится, и сама ли она чистит вещи. Очень часто небольшие фирмы не имеют своих машин, берут ваши вещи, а потом передают в более крупные фирмы, с которыми у них заключён договор. Это опасно тем, что вещь может потеряться, а если испортится, то концов вы не найдёте. Поэтому сдавайте вещи в ту химчистку, у которой есть свои мощности. В таких местах, как правило, прямо за пунктом приёма видно, как работают мастера.
2
Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменном виде и, как правило, в виде оформления квитанции. В квитанции должны содержаться:
- фамилия, имя, отчество и контактные данные потребителя;
- наименование и местонахождение химчистки;
- вид и цена услуги;
- наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, и цена вещи (её оценка с учётом износа);
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесённом авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- дата приёма и исполнения заказа;
- гарантийные сроки;
- дополнительные платные услуги (если такие есть).
Вы обязательно должны забрать один экземпляр.
3
В момент приёмки вещи на химчистку сотрудник должен определить вид обработки в соответствии с символами по уходу на ярлычке вещи, а если его нет — с ваших слов.
Если нужно, то во время химчистки специалисты могут срезать фурнитуру, которая будет мешать или повредится в процессе чистки.
В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем её подписать и оставить вещь.
Если в квитанции приёмщица указала, что краситель на дублёнке нестойкий, и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы рискуете, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.
Если вы были предупреждены об особых свойствах вещи, которые могут повлечь её повреждение, то претензии к химчистке вы предъявить не сможете. Но если потребитель был предупреждён только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несёт полную ответственность.
Приёмка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента её износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи. С момента принятия вещи химчистка несёт ответственность за сохранность этой вещи.
4
Если в момент приёмки вещи из химчистки вы обнаружили какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит. Необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием итоговых дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить её необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Вы можете потребовать:
- бесплатно устранить недостатки оказанной услуги;
- уменьшить цену оказанной услуги;
- купить другую вещь;
- возместить расходы по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом;
- расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.
Вы можете также настаивать на проведении независимой экспертизы. Кроме того, вы вправе обратиться в суд.