{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
В жизни каждого хоть раз бывало так, что, после покупки товара вы понимали, что на самом деле он вам не нужен. Что делать, если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по цвету, форме или габаритам? Вот пять шагов, которые вам помогут.
1
Необходимо посмотреть дату покупки товара на чеке, она не должна превышать 14 дней.
2
Существуют товары, которые невозможно вернуть или обменять, даже если не прошло 14 дней с их покупки. Например, средства личной гигиены, лекарства, косметика, животные и растения возврату и обмену не подлежат.
3
Необходимо убедиться, что на товаре нет следов эксплуатации, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также фабричные ярлыки и бирки. В противном случае продавец имеет право не возвращать деньги и не менять товар.
4
Для начала нужно убедиться, что у продавца в день вашего обращения нет в продаже аналогичного товара. Поскольку потребитель имеет право на обмен. Если же аналогичный товар отсутствует, то в заявлении необходимо указать следующую информацию:
- ФИО потребителя, его адрес и телефон;
- наименование возвращаемого товара в полном соответствии с его паспортом или документами, подтверждающими оплату;
- причина отказа от договора купли-продажи. Нужно написать, что данный товар не подошёл, а заменить аналогичным товаром невозможно, так как на момент обращения он отсутствовал в продаже;
- требование о возврате уплаченных денежных средств и точная сумма.
При передаче товара продавцу необходимо составить акт, который подтверждает факт приёма-передачи. Также в акте нужно указать полное наименование передаваемого товара и подтвердить, что на момент сдачи товара следов эксплуатации не обнаружено. Один экземпляр акта, подписанный ответственным лицом, должен остаться у вас.
Требование потребителя о возврате денежных средств за товар подлежит удовлетворению в течение трёх дней, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5
Если продавец отказался удовлетворять заявленное требование в установленный Законом срок, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав, согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
