{{news.content}}
{{news.date}}
{{news.section.name}}
С началом весны туристы начали активно покупать заграничные путёвки. Чаще смотрят на отель, организацию питания и погоду. А вот страховщики призывают подумать не только о приятном, но и поинтересоваться, каковы стандарты оказания медицинской помощи в той или иной стране — чтобы воспоминания о поездке не омрачались печальными сюрпризами.
1
На фото из отпуска Марины Хапуновой — тёплое море и жаркое индийское солнце. А вот жар после отравления в объектив не попал. За зря оплаченную страховку туристке до сих пор обидно.
«Поднялась температура под 40 градусов, никак не сбивалась. Начался бред. Я звонила неоднократно по телефону, указанному в страховке. Мне сказали, что с нами свяжутся. Два часа прошло, никто не связался. Мы ждали, перезвонили, сказали, ждите ещё. Было понятно, что никто не придёт и не поможет. Пришлось самим, грубо говоря, искать по деревне какого-то врача, чтобы он оказал помощь», — рассказала Марина Хапунова.
Уже на родине девушка отправила претензию туроператору и страховой фирме, чей полис была вынуждена купить вместе с туром. Ведь без страховки с прошлого года за рубеж нельзя. У представителей фирмы своя версия произошедшего.
2
«Согласно протоколу компании, которая по договору работает с ВСК за рубежом, родственница застрахованной Марины Хапуновой действительно обращалась с просьбой оказать медицинскую помощь. Сервисная компания связалась с врачом, который готов был выехать к застрахованной. Однако и сервисная компания, и врач более часа не могли связаться с девушкой по контактному номеру и через отель для информирования о приезде врача. Родственница перезвонила через два часа и сообщила, что помощь не требуется», — рассказала заместитель руководителя управления по связям с общественностью страхового общества «ВСК» Мария Каверина.
Туристке и родственнице во время звонков на горячую линию почему-то не сообщили, что врач не может с ними связаться. И с ресепшна никто ничего не сообщил. Доказать из России, были ли звонки, сложно. Зато очевидно, что скорая помощь в других странах работает по другим правилам.
Фото Марии Козловой
«За границей прибывание скорой помощи — от пяти минут до двух часов. Одна скорая помощь, как, например, в Италии. Они просто работают, как транспортное средство: забирают, привозят, не оказывая помощь на месте. А там уже поликлиника или больница делают то, что надо. Мы же ждём экстренной помощи, это наш менталитет, мы к этому привыкли. Но в разных странах всё, к сожалению, по-разному», — отметила руководитель новосибирского филиала страхового общества Марина Кабашова.
3
Повышает шансы на качественную медпомощь расширенный полис, который обойдётся туристу в один-два евро в сутки. В зависимости от того, чем турист планирует заниматься, страховка покроет риски, например, при занятии спортом или управлении мопедом. Вообще же туристам советуют чаще обращаться к туроператору и страховым фирмам с претензиями — чтобы держать рынок в тонусе.
